De plus en plus de clients n'ont plus d'espèces sur eux et paient par MTN Mobile Money ou Orange Money. Accepter ces paiements, c'est vendre plus. Mais c'est aussi une nouvelle source d'erreurs : transferts non reçus, faux messages de confirmation, argent du téléphone mélangé avec celui du tiroir. Voici les bonnes pratiques.
1. Utiliser un numéro dédié au commerce
Ne recevez pas les paiements de la boutique sur votre numéro personnel. Un numéro (ou un compte marchand) réservé au commerce permet de séparer clairement l'argent de la boutique et vos dépenses personnelles, et facilite le rapprochement du soir.
Renseignez-vous auprès de MTN et d'Orange sur leurs offres pour les commerçants : selon l'offre, les frais et le parcours de paiement du client diffèrent.
2. Vérifier la réception avant de remettre la marchandise
Le réflexe indispensable : vérifiez que l'argent est bien arrivé sur le téléphone du commerce (SMS officiel de l'opérateur ou consultation du solde) avant de laisser partir le client. Ne vous fiez jamais à une capture d'écran ou à un message montré par le client : les faux SMS de confirmation sont une arnaque courante.
3. Noter la référence de la transaction
Chaque transfert a un identifiant de transaction. Le noter avec la vente permet de retrouver le paiement en cas de litige. Dans CommerceAfrique, la référence Mobile Money peut être saisie à l'encaissement et figure sur la facture.
4. Choisir le bon moyen de paiement à la caisse
À chaque vente, le vendeur indique si le client a payé en espèces, par MTN MoMo ou par Orange Money — ou en paiement mixte, par exemple 5 000 FCFA en espèces et le reste en Orange Money. C'est ce qui permet ensuite de comparer chaque total avec la bonne source.
5. Rapprocher chaque soir
À la clôture, les espèces comptées se comparent au montant attendu dans le tiroir. Les totaux MTN MoMo et Orange Money de la journée, affichés séparément, se comparent à l'historique des transactions du téléphone du commerce. Un écart ? Il y a soit un paiement mal classé, soit un transfert non reçu.
6. Tenir compte des frais
Selon l'offre utilisée, des frais peuvent s'appliquer au retrait ou à la réception. Intégrez-les dans votre calcul de marge, surtout sur les produits à faible marge.